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查看: 2932|回复: 41

我现在遇到电话叫我过去加雪种的就想直接挂电话

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发表于 2018-6-13 22:54:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

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当然这个要看心情。心情不好,直接答复没有时间!心情好还会继续问:空调是不是制冷不好?什么时候安装的?顾客要是继续表示他很懂一样:你就过来帮我加雪种就可以了!像这样答复的,不用说,我没有空!
这样的顾客可不好伺候啊,很多时候是外机脏,或者风扇转速慢,或者压缩机老化,或者根本就不制冷,你就是去加了雪种,顾客照样说不制冷,运气不好的,一分钱都收不到,还耽搁其他事,
还有其它电器的,顾客自己判断问题的,什么保险丝坏了,或者里面接触不良等等,不管顾客怎么说,我们做维修的一定要问清楚故障现象,自己去判断问题,千万别被顾客牵着鼻子走,让自己被动。
维修报价,就两个类型,修好多少钱,不换配件修好最低多少钱,换配件一般修好多少钱,顾客不修或者电器故障大没有修的必要,给多少上门费?这个都要提前说好,
……最好,建议大家遇到啰嗦的顾客,别与其纠缠,干脆利落的处理,别耽搁了正事。
发表于 2018-6-13 23:10:53 来自手机 | 显示全部楼层
服务行业要有耐心,简单明了快捷的向用户说明道理。
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发表于 2018-6-13 23:21:05 来自手机 | 显示全部楼层
不行,要热情周到,用户至上,灵活机动,不搞一刀切,认真学习刘主席《修养》一书,做好批评与自我批评。
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发表于 2018-6-13 23:22:23 | 显示全部楼层
zxhkt 发表于 2018-6-13 23:10
服务行业要有耐心,简单明了快捷的向用户说明道理。

问题是维修行业,说太多会让人以为我们在忽悠他
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发表于 2018-6-13 23:23:07 来自手机 | 显示全部楼层
维修好多少钱,不换配件多少钱,换配件多少钱,不修多少钱,说一大堆很啰嗦,好多些用户不耐烦,说“先去看看再说”
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发表于 2018-6-13 23:25:33 | 显示全部楼层
别拒绝上帝的请求,况且上帝还给你钱钱的
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发表于 2018-6-13 23:25:50 来自手机 | 显示全部楼层
先说这么一大堆,都要费劲,我自己都觉得啰嗦,其实是有必要先说的,很多用户都不耐烦听,你那都有耐心听你啰嗦一大堆?的
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发表于 2018-6-13 23:28:14 | 显示全部楼层
加氟都不去,那还干吗
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 楼主| 发表于 2018-6-13 23:41:41 | 显示全部楼层
傳說仲de帅 发表于 2018-6-13 23:28
加氟都不去,那还干吗

可以去啊,但也担心,不是制冷剂少了导致的问题,加了也收不到钱,,
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 楼主| 发表于 2018-6-13 23:42:37 | 显示全部楼层
罗友良 发表于 2018-6-13 23:23
维修好多少钱,不换配件多少钱,换配件多少钱,不修多少钱,说一大堆很啰嗦,好多些用户不耐烦,说“先去看 ...

看可以,上门费五十,去一趟就要给!同意就OK
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